后疫情时代,企业从消费者身上学到啥?

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消费者愈发高涨的囤货欲望,同样也反映在了品牌端。据京东数据显示,今年上半年,大包装宠物主粮销量是小包装的近三倍。

孙亮也透露,今年上半年,白象电商客单价从原先的25-30元,增长到了63-65元,甚至一度超过100元。同时,白象旗舰店中排名前三的商品,均为大包的组合装。“基于这个需求,我们也反向定制了多口味集合的全家福包装。”这对于品牌推广新品利好。

此外,囤货行为也让消费者对于终端物流配送的要求更高。大包商品通常无法放进快递柜中,消费者也难以自行将其搬运回家,所以能否直接配送到家,成了品牌选择合作快递的关键因素。

“确定性”的优先级提高

“现在网购的时候,在付款前总要问客服一句,用什么物流,能不能送进来。”

在经历过几次买了商品但商家久久不发货,一问送不进上海的经历后,小王买东西时的第一关注点,从便宜变成了“确定”。“哪怕稍微发贵点的快递,能确定送到最重要。”

针对消费者对于确定性需求的提升,各电商企业也有了具体动作。比如,前段时间在上海封控期间表现备受好评的京东,旗下京东超市最近与食品生鲜、快消行业的111家头部企业签署了稳供长期协议,面对疫情、地震等特殊情况,双方将尽力保障货品优先入仓,确保京东库存充足。